8、RT系统管理指南：用户、组、队列及日常维护

RT系统管理指南：用户、组、队列及日常维护

1. 用户管理

在RT系统中，创建用户时，默认创建的是无特权用户。若要使某个用户具有特权，需勾选“Let this user be granted rights”选项。若要切断某人对RT的访问权限，取消勾选“Let this user access RT”选项即可。不过，这只是禁止该用户登录，并不会完全删除用户，因为删除用户会抹去其所有操作记录，而RT系统的一个重要特点就是保留历史信息。

2. 组管理

RT系统具备内置的组管理系统，便于管理用户的权限和职责。可以为组授予权限，使其成为队列和工单的关注者，还能让组成员共享保存的搜索结果。管理RT时，虽不强制使用组，但将新成员加入或移除组比逐个检查队列中的权限要方便得多。
-创建和更新组：要创建、更新或禁用组，需以具有AdminGroups权限（或超级用户）的用户身份登录RT。操作步骤如下：从RT的Web界面，依次点击“Configuration” -> “Groups” -> “New group”，进入新组页面后，输入组名和描述（描述为可选）。组名应易于理解，例如“Staff”、“IT Department”等。
-禁用组：由于删除组会丢失历史信息，因此不能删除组，但可以通过取消勾选“enabled”复选框来禁用组。例如，核武器项目结束后，可禁用“Nuclear Weapons Development Team”组。
-更改组成员：创建组后，可通过导航至组概述页面（Configuration -> Groups