本文介绍如何使用Dify、云原生数据仓库AnalyticDB PostgreSQL版的Supabase和LLM构建一个AI客服系统，帮助在线服装店高效处理售后咨询、订单查询和个性化回复。通过结合Dify的工作流能力、Supabase的实时数据存储与LLM的自然语言理解能力，实现快速自动化响应，显著减轻人工客服压力并提升客户满意度。
一、背景
云原生数据仓库AnalyticDB PostgreSQL版Supabase提供强大的数据库功能和实时数据处理能力，高度兼容PostgreSQL向量数据库。Dify是一个开源的LLM应用开发平台，支持快速构建基于RAG架构的智能应用。通过将云原生数据仓库AnalyticDB PostgreSQL版Supabase与Dify集成，您可以轻松构建高效的AI客服系统，为用户提供实时、精准的服务。
本文以在线服务装店为例，介绍如何构建AI客服系统。该系统可以处理售后咨询、获取订单信息并生成个性化回复，从而减轻人工客服压力，提升响应速度和客户满意度。主要优势如下：
● 数据驱动的精准回复：AI基于Supabase中真实、结构化的订单和物流数据生成回复，确保信息准确无误。
● AI理解：AI不仅读取数据，还能分析客户意图和情绪，主动安抚客户。
● 高效自动化处理：传统客服需手动查系统再打字回复，而Dify+Supabase组合实现了秒级自动化响应，释放人工客服资源以应对更复杂的场景。
二、前提条件
● 已创建Supabase项目。
● 本文以通义千问为例，需要获取API Key作为调用大模型的鉴权凭证。
三、操作步骤
步骤一：部署Dify
您可以在云端托管或本地部署Dify，本文介绍本地部署Dify的方法。
- 依次执行以下命令部署Dify。
git clone https://github.com/langgenius/dify.git cd dify/docker cp .env.example .env docker compose up -d - 访问http://<IP地址>/install注册用户并登录。IP地址为运行Dify的服务器IP地址。
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步骤二：接入大模型
- 鼠标悬浮于右上角头像处，单击设置。
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- 单击左侧导航栏的模型供应商，选择并安装模型供应商。本文示例选择通义千问。
- 安装完成后，在待配置区域，找到对应模型，并单击设置，输入API Key并保存。
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步骤三：配置Supabase
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在Dify界面安装Supabase插件，作为外部存储或向量存储的一部分。
a. 单击右上角的插件，然后单击左侧的搜索Marketplace。
b. 搜索supabase，根据提示完成安装。
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授权Dify操作Supabase项目。
a. 获取Supabase项目的URL和service role key。查询方法请参见获取API Keys。
b. 在插件列表中找到已安装的Supabase，单击卡片，并选择API Key授权配置。
c. 在弹出框中配置授权信息，单击保存。
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步骤四：准备Supabase测试数据
创建orders表，并插入测试数据。
您可以在Supabase Dashboard页面左侧导航栏单击SQL Editor，复制以下SQL语句并单击Run，快速插入测试数据。
`CREATE TABLE IF NOT EXISTS orders (
order_id TEXT PRIMARY KEY, --订单号
customer_name TEXT NOT NULL, --用户姓名
product_name TEXT NOT NULL, --商品名称
product_size TEXT NOT NULL, --商品尺码
current_status TEXT NOT NULL, --物流状态
last_updated TIMESTAMP WITH TIME ZONE NOT NULL, --最后一次更新的时间
estimated_delivery DATE --预计送达日期
);
INSERT INTO orders (
order_id,
customer_name,
product_name,
product_size,
current_status,
last_updated,
estimated_delivery
) VALUES (
'ORD12345',
'张***',
'法式复古蓝色连衣裙',
'M',
'已到达【杭州市】分拨中心，等待发往【宁波市】',
'2025-08-16 14:20:00+08',
'2025-08-20'
);`
步骤五：创建电商客服工作流
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在Dify界面，单击上方的工作室>Chatflow，然后创建应用。
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-
按照以下过程配置节点。相关节点的配置操作，请参见workflow。
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本示例中问题分类器中配置了三个问题分类，包括“物流”、“颜色”和“尺寸”，您可根据需要添加对应分类。分类器用于识别物流状态查询咨询，提取具体订单号，“物流”分类下的流程节点配置如下：
| 节点 | 配置信息 |
|---|---|
| 参数提取器 | 输入变量：sys.query。提取参数：名称：order_id。类型：String。描述：客户的订单号，必须是以 "ORD" 开头的字母数字组合，例如 ORD12345, ORD67890。只提取符合此格式的字符串。必填：是。 |
| GET ROWS | 配置此节点，AI助手向Supabase发起API请求，查询物流状态。添加节点时，选择工具>Supabase>Get Rows。在节点配置右侧，选择已配置的API Keys。输入变量：Table Name：orders，Limit：100，Filter：order_id |
| 模板转换 | 输入变量，变量值选择Get Rows下的json。 |
| LLM | AI助手将查询到的物流信息与客户情绪结合，根据提示词生成回复。上下文：选择模板转换下的output。YSTEM：将以下提示词复制到SYSTEM，并在使用以下上下文作为你所学习的知识，放在<context></context> XML标签内。<context><请在此处输入“/”插入上下文></context>当回答用户时：如果你不知道，就说你不知道。如果你不确定时不知道，寻求澄清。避免提及你从上下文中获取的信息。并根据用户问题的语言进行回答。 |
| 直接回复 | 回复：选择LLM下的text。 |
测试示例
用户问题
你好，我订单号 #ORD12345 的那件连衣裙，物流没更新了，急着穿，什么时候能到？会不会丢件了
AI回复
您好，关于您的订单 #ORD12345，目前物流状态显示商品已到达杭州市分拨中心，预计将在 2 天内送达宁波市。请您放心，商品在运输过程中有完善的追踪系统，不会丢
四、了解更多
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