前两天收到个私信,是个女生,着急得不行。她讲自己约了顺丰上门取件寄个要得紧得不行的文件, 约的早上九点, 结果到中午十二点半还没人来, 电话也不接, 平台上的进度条就卡在“快递员已接单”那个状态, 连动都不带动一下。她问了我一堆问题,我看着都替她急。这种事儿说实话太常见了, 我干了八年快递物流, 线上线下都摸过, 见过的奇葩情况没有一百也有八十, 今天能把这事掰开揉碎了讲, 希望能帮到遇到同样问题的朋友。快递上门取件迟迟不来咋办先说个真相——你可能并不知道, 快递小哥不是不想来, 是真的有着他的难处。你以为他接了你的单就可以按顺序上门? 不对。快递小哥行进的路线是实时动态规划的, 后台系统会根据他手里的单量、行程距离、所处路况来动态调整对应的安排。偶尔会看见标识的已接单状态, 其实他还在三公里外的另一个小区忙着往外派件呢。那就是有些那小哥手里有优先级级更高别的的单。比如顺丰的那特快件、还有京东的这几个生鲜配送、甚至像有些同城急送类的别些的订, 这些系统会优先派给他, 你就普通的话的退货取取件只能往后排。还有个情况—我也得说清楚;上门取件的快递小哥迟迟不来取件, 有时候肯定不就是你一个人的问题?我见过一个真实案例, 有个小哥一天要取三百多个件, 光打电话联系客户就能耗掉两个小时左右, 有时候他到了小区, 发现电梯要等上二十分钟及更久, 既或者物业不让他进, 还或者客户电话始终打不通, 他就只能赶往下一家跑好送件了。这种情况下, 再打电话问问他, 已经到另一个小区的话, 他可能真的到哪了。所以第一个建议——别干等。小哥一直不来怎么办但凡你等过预约超时半小时以上, 那八成问题已出现了。这个时刻切莫傻等, 主动出手才有破局之用。第一招:直接打电话,别只靠APP相当多的人总喜爱手机上的APP处发送讯息, 可实在交代下, 快递工作人员忙碌之际压根无法留意查看自身配用的电子通信设备。我所熟悉的那几位从业许久的快递递送员均提到, 移动电话相较于微信要好上十倍之多。打电话的时候注意两点——语气要好,信息要准。说师傅你好, 我约了您取件, 现在有点急, 能不能麻烦您加快一下, 比你骂他一百句都一样管用。人家也是给人打工的, 你好好跟他说话, 他大概率会给你个准话。如果电话不接,那就换个思路——打官方客服电话。第二招:官方客服介入拨打顺丰拨打95338, 拨打三通一达拨打它们对应的各自的官方热线。和客服说你的快递运单号, 声称要投诉或者进行升级处理。这个办法有效,但有个前提——你得有运单号。倘若处还没约上状况, 直接打客服诉求尽早安排取件, 他们会派遣别种快递员前去。我获悉的一位顺丰区域主管跟我讲过, 他们内部有项规矩, 要是小哥延续超时未取件超出三次,系统会自动转派给别的快递员。所以关键时刻找客服,是有用的。第三招:平台投诉,但要用对地方如果你是淘宝退货、拼多多退款这类经由电商平台预估的取件, 直接找寻平台客服投诉比找寻快递公司管用。因为电商平台的取件, 是由菜鸟裹裹或者第三方 物流系统派单的, 你可以要求平台重新派单, 或者自己找其他快递发货, 然后走运费报销流程。这个办法很多卖家朋友都爱用,尤其是一些急单。为什么快递取件总是出问题聊完解决方法,咱们再说点背后的东西。你猜快递取件为啥总是出问题?我总结了四个主要原因。第一个原因:人手严重不足这个问题在双十一点、618这些大额促销期间尤其显著。正常的取和派的比例是一比十, 意思是一名快递员需要派送十件货品, 收取一件。平常还好, 这类大促之时订单量翻了三倍, 取件量也跟着翻了三倍, 但人手不会增多呀。所以大促期间约上门取件, 基本等于碰运气抽奖, 你能抽到哪个小哥, 人家刚手上还攥着多少单, 全凭运气掺和到没边儿。第二个原因:区域划分不合理为了省事太多快递网点把区域划得特别大, 一个片区是几十平方公里的地域, 小哥骑着电驴成天跑完整转一圈都要累得快废掉。这种情形里, 你喊约的九点取件, 小哥恐怕得奔到下午才可能到你那块儿片区。你打电话去催, 他讲“我还在前面那个小区哩”, 不是搪塞你, 是确实赶不过来。第三个原因:系统预测不准你以为快递小哥是挨个顺次送件的? 其实不这么样, 系统会比照历史数据预判每个片区的单量, 之后再安排外送。但预判有时会出错, 例如系统认为你当天不会寄件, 于是没安排快递员抵达。你现下约了一个, 系统才仓促调配, 这时快递员要么是从极远的地点赶过来的, 要么是刚派送流程里被中途拦停的。这两种情况都可能导致迟到。第四个原因:人为偷懒或违规操作这个我本来不想说,但确实存在。有部分小哥为完成任务量, 会先把单子签收, 然后久久不去取件, 或者把多个件凑成一次取让你等良久, 尚有极少人故意拖沓, 等到马上要超时了才现身。这种属于违规行为,可以向平台或快递公司举报。怎么避免被鸽说完了原因,再聊聊怎么预防。一是提前约,别临时抱佛脚你要是知道今天要寄件, 最好提前一天甚至当天早上就跟小哥约定好。临时约件的系统优先级最低, 被鸽的概率最高。二是选对快递品牌不同的快递,取件体验差别很大。主打时效的顺丰、京东、德邦这些品牌, 取件准时率相对较高, 可价格也高一些啊。三通一达费用便宜, 但服务的稳定性较差, 取件时随意变动的情况比较多。倘使得邮寄贵重物件或者急需递送的文件, 提议多花少许钱采纳顺丰快递, 价高的那数银元钱买回来的是靠谱性。三是保持电话畅通这个听起来挺废屁, 可真有不少人因为换号或者关机, 导致小哥联络不上就转身走掉了。当您确定取件后, 请尽量留存一部常用的手机号码, 直到收到确认短信后再行更换, 不要再中途频繁变更啦。四是选择上门时间较宽的预约段倘若无法确定家中何时有人, 大可选定预约两小时乃至更久的时段, 比如“上午的9时到11时”而非“9点整准点”。就算那小哥还是要尽早赶至, 只是宽延些时段, 他就不必这般仓促, 你也更便于接到电话啦。终极方案:自己寄最后说起我个自己常用的办法——要是快递员小哥一直不来, 或者实在等不了了, 自己跑送到楼下的快递点儿去。这个办法其实很多人不知道有多好用。你把自带要送的东西带至相关快递寄据点, 当时就下单当时取走相应快件物件, 比等待快递小哥上门服务都要更快的, 并且若是自行前往该快递寄卖点的话, 还能顺手比对核验不同快递的收费价格以及运送达时间效能, 保准没说不准能节省不少钱。在北京我住的那小区楼下就有菜鸟驿站, 五分钟寄完东西得儿的。上海那会儿发现有些社区便利店也代收快递, 更方便着呢。故而倘若你的取件时候已然严重超时, 与其在手机上头催来催去, 宁可径直下楼奔一趟。好了,今天就说这么多。面对上门来取件的快递小哥迟迟不来取件这类情况里边, 核心的思路说起来就四个字——千万别干巴巴等死。电话打起来、客服找起来、自己动起来吧。当然, 如果你还想了解更多快递寄件的相关技巧, 比方说怎么选中合适的快递最划算、怎样寄大件物件更加省钱、如何避开平时常遇到的快递坑, 可以关注速鸿雁的咨询客服, 那里头藏着不少内行人才能知晓和懂得的专属干货。我们下次见。