个人理解主动下楼、主动听坏消息、主动留住敢反对的人自我陶醉一个组织的进步来自于通过努力解决问题因此你首先要知道问题是什么不要以为世上所有人的生活状态和你都一样管理最难的事是始终让自己听得到“楼下的声音”管理最难的事是始终让自己听得到“楼下的声音”企业一把手会天然地与一线产生物理和信息隔阂这种隔阂会导致他听不到真话、看不到真相而真正高效的管理者必须有意识地去打破这种隔阂——主动下楼、主动听坏消息、主动留住敢反对的人。筑起高墙远离一线自我陶醉是如此让人心动人们也很容易陷入这种状态。作为一个公司高管你无须付出多少努力就能营造出一种虚幻景象。不妨从办公室的环境开始给自己打造出一种自我膨胀的虚幻感。要想远离纷扰就选取一个和员工隔得远远的办公室最好在高管办公楼层最尽头处挑选一间办公室然后把厚厚的门关上。曾经有人告诉我说有一位光彩夺目的首席执行官在公司总部给自己建起了一座“泰姬陵”。尽管其他高管也在同一层办公但是这一层的一大块角落都是为他特意打造的。他的大套间外面安有厚厚的玻璃门进了玻璃门是他的秘书台穿过秘书桌再推开一扇木门你才能进入这位首席执行官的办公室。进入这间办公室仿佛置身于异国他乡里面摆放着各式奇异的巴西艺术品播放着柔和的新音乐还点着各色的香烛一排电视屏幕让你觉得相当气派。你不妨假设一下如果有一位中层经理要来他的办公室禀报一个坏消息看到在这座宫殿里优哉游哉的首席执行官那这位中层经理的心理压力该有多大啊光是看上一眼这奢靡的摆设十有八九他就吓得不敢开口了。人一旦陷入自我营造的海市蜃楼那么他就不愿意“下楼”了而只是愿意去别人的海市蜃楼里坐一坐。这些人不会自己接电话什么时候都要别人替他们听电话他们不会去留心复印机到底放在哪儿了他们也不会在总部的办公室里走一走和员工交谈一番了。我有在不同楼层到处走走和员工聊天的习惯我会做个自我介绍问问他们工作进展如何在做些什么以及怎样才能够做得更好。如果你想故步自封的话那你根本没有必要费力去做这些事你会觉得这完全是在浪费时间。员工会告诉你一些日常业务中鸡毛蒜皮的小事这些惹你生厌的琐事你还是不知道为宜。还有员工的名字--你不用绞尽脑汁地去记住员工的名字了他们有一天可能会辞职的这样你的心血就白费了。如果你还想更加脱离员工的话你不妨雇一个“御用”大厨天天顿顿都给你做想吃的美味佳肴。你可以每天中午都只和几个亲密的下属在高管专用餐厅吃饭。有一个趾高气扬的首席执行官真的还就照搬我上面的建议了。每天中午他都在总部的专用餐厅和其他几位高管吃饭。楼下办公室里普通员工和投资者的埋怨根本不会影响他用餐的雅兴。可能是因为这位首席执行官的功劳吧公司的营业额上升了但是他的管理风格给公司带来了长久的危害他让管理层同员工、客户和投资者疏远了。即便天天和他共进午餐的高管坚信这位首席执行官的愿景简单的逻辑告诉我们光靠这几个人是干不成大事业的。屏蔽坏讯只听好音专横傲慢的态度并不能提高工作效率。一个公司的领导人怎样和员工打交道是很重要的。如果高高在上的话领导者就会和员工疏远容易招人非议说不定过了一段时间之后员工还会反叛。但是如果你想失败的话专横肯定能帮你实现这一目标。如果你想把你和员工之间的距离拉得更远那么不妨雇用一群顾问和员工守候在你左右他们的工作就是对你阿谀奉承。接受任何现实都不是一件容易的事因为你必须认真聆听好几层经理人的意见每个经理人都可能会发表自己的意见想想都会让你头大还是算了吧。不用费力去做市场调研了不用费力到员工大厅去走走看看了。你看到的所有消息最好都是几个心腹给你准备好的简要提纲那样看起来才比较省力。这些心腹会告诉你哪些消息你应该注意而那些不用费心的消息他们已经替你过滤掉了。即便你从镜子里发现自己也不是完美的太太也总是很讨厌地提醒你是个凡人免不了一死但这能证明你愿意听公司里的人这么评价你吗肯定不会的。还是和公司里的人离得远点吧。“明知忠言逆耳但却愿意听的人真是少之又少。” --迪克·卡维特“不要去感念那些表扬你言行的人而要去怀念那些批评你错误的诤友。” --苏格拉底你不妨在办公室门口贴上一则告示不要让你的老板生气不要让我听坏消息。阿道夫·希特勒就有这方面的癖好。他的秘书马丁·博尔曼马上就学会了适应这位暴君的脾气从来都报喜不报忧。事实上在任何组织里我们都可以找到一些“好消息”如果汇报好消息就能进入高管专用餐厅吃午餐那么肯定会有人兴冲冲地跑来向你汇报。而在另一方面经验告诉我有点偏执狂未必不是好事--确保坏消息能很快被告知公司高层那么公司就可以及时采取措施避免灾难的发生。查尔斯·凯特林是通用汽车最辉煌年代的舵手他经常说“除了坏消息之外什么也别告诉我好消息会削弱我的斗志。”我觉得自己没法做得像他那么极端但是有一个事实是再简单不过的一个组织的进步来自于通过努力解决问题因此你首先要知道问题是什么才能真正洞悉解决问题的办法。在这方面你自己必须加倍努力。当我去可口可乐公司在其他国家的分部考察时当地的经理愿意在机场接机然后带我去看三四家可口可乐生意做得最好的客户。但是我想了解的是为什么有些店铺没有成为我们的客户有时候我会突然让司机停车然后下车去某家店铺里看个究竟。我也喜欢坐下来和员工们促膝长谈我会跟他们说“这些是我的想法你们有什么想法”我经常能听到员工们的真心话因为我经常会发现多位员工表达出同样的关切。在“二战”期间温斯顿·丘吉尔专门设立了一个办公室它的唯一职责就是向他报告坏消息这一点值得我们深思。不管消息有多么糟糕丘吉尔都想一五一十地了解真相。希特勒则刚好与此相反他原以为德军一直在战场中处于上风当他知道局面不利时已经为时过晚了。如果你想成为一个高效能的领导者那么你就要学会拨云见日并且不要染上很多高管都有的高高在上的臭毛病。“从办公桌上看世界的角度是非常危险的。” --约翰·勒·卡雷纵容恐惧抢功推过创造一种恐怖的气氛其实非常容易不管你意识到没有每座拥有聘用和解聘权力的办公大楼都有这种潜在的气氛。我还记得多年前在巴特纳特食品公司工作时我负责一份管理工作手下有几个销售员。这些销售员定期会来我办公室汇报工作并讨论当地的销售情况但有位销售员是个特例。尽管他是业绩最好的销售员之一但是他从不来奥马哈见我。他总能找到各种各样的借口病了客户临时想见他他的车突然抛锚了或者其他事情。一个偶然的机会我得知尽管他表现很出色但是他很怕我。来到总部并乘电梯到我办公室的这一过程就足以令他不寒而栗。我换了一种方式主动去找他接他来奥马哈的公司总部。我想让他知道其实对我和公司总部都没有什么好怕的。他最后的职业发展非常成功。能够催人奋进和让人感到恐惧的公司文化是截然不同的。要想打造一个良好的工作环境并非易事但是这将让你受益匪浅。在《财富》杂志的榜单上多年进入100家美国最优雇主之列的公司往往给股东带来的回报也最多这可并不是简单的巧合。与此相反要想营造一种恐怖的工作环境那是再简单不过了因为它很容易做到所以我猜很多高管也觉得有吸引力。营造这种环境你根本无须努力去理解任何人、任何事你只需要大声咆哮、怒气冲天就行了。你只要在众人面前把那些犯错的人骂得抬不起头来就行了。把他们羞辱得无地自容才罢休。说话做事能有多粗鲁就多粗鲁吧表现得就像一个两岁的孩子一样吧让人感到心痛的是有很多经理人真是这么干的。有些经理甚至还以对下属严加苛责为荣以对自己的帮手恶语相迎为荣。在我看来他们这些人其实都不够富有“创造力”他们也没法给自己的行为一个合理的解释不论他们是著名时尚杂志的资深编辑、电影导演或是业界炙手可热的新派艺术家都概莫能外。糟糕的行为就是糟糕的行为不要为此寻找什么借口。我们都会记得自己受到不公正待遇时大发雷霆的样子但发脾气会让我们自降身价。我不否认借用这种激进的方法有时候你能够获得短期的成功或是名誉。但这又能怎样在20世纪90年代早期各类媒体对于企业转型专家阿尔·邓拉普可谓是盛赞如潮。有人把他称做“链锯阿尔”也有人把他叫做“裁员大王”。他每接手一个新的企业就会大规模裁员把公司的支出精简到无法再省的程度。《商业周刊》把他誉为美国最杰出的首席执行官很多采访公司新闻的记者也相信这一判断。然而没过多久1998年他就把一家原本经营不错的企业--太阳公司Sunbeam给整垮了。如果你想要凌驾于所有人之上那么凡事首先替自己考虑就行了。如果有功的话你就把所有功劳都抢过来。如果要承担责任的话那么你就躲得远远的。当公众关注公司的成功表现时你就迫不及待地跳到摄像机镜头前把曾经帮助过你的雇员、同事和其他人都撇到一旁。在你把所有的风头都出尽之后心里难免又会涌起一阵负疚感这个好办你可以给工作最卖命的员工送棵圣诞树或是一只火鸡。一个刻有员工名字和你的签名以及“谢谢你”字样的水晶镇纸也是不错的选择它能让员工好好感动一番。这样一来你也就还掉心债了。爱出风风头并不代表你一定会摔跟头但它会让你有一种高高在上的感觉它会阻碍你成就一番大事业。在我认识和共事过的精英中我发现他们都有功成而不居的美德他们会刻意远离摄像机镜头。如果你认真读读巴菲特致股东的信你每读一两段就会发现他把很多功劳都归到别人身上。无独有偶在媒体给予公司正面报道时投资银行家赫伯特·艾伦也喜欢让公司里的其他人成为新闻主角。只有当公司出现危机或是表现不尽如人意时这两个投资大师才会露面义无反顾地承担起责任。走下高楼听进诤言不管你从事什么行业如果想要高高在上的话那么就只找那些和你观点相同的人说话他们最好还是和你志同道合的首席执行官。在公司大会、董事会议、俱乐部活动或是朋友聚会上只找那些对你胃口的人去聊天。你只会听和你一样的阔佬去发表观点谈政治或是工人的工资。对于我而言自己总是想努力扩大交际圈这说起来容易做起来并不简单。爱出风头并不代表你一定会摔跟头但它会让你有一种高高在上的感觉它会阻碍你成就一番大事业。如果你在自己的办公室门口贴上“闲人免进”的牌子那些持反对意见者很快就会离你远去。这也是我喜欢约翰·伍顿的原因他是加利福尼亚大学洛杉矶分校篮球队的教练。他是一个意志坚定的人也是一个胜利者。在他执教的16年间他每年都带领加利福尼亚大学洛杉矶分校校队转战联赛但就是没能拿下一次总冠军。1963年约翰·伍顿身边很有想法的助理教练杰里·诺曼开始质疑约翰·伍顿所有的训练方法。在一般人看来挑起变革的做法不啻异类但是杰里·诺曼说服约翰·伍顿采用了新的技战术。让人感到欣喜的是加利福尼亚大学洛杉矶分校赢得了1964年全美大学生篮球联赛的冠军而且在接下来的11个赛季中又一举夺得了9个冠军头衔。约翰·伍顿后来评价说“不论你从事什么职业在你的周围一定要有能提出反对意见的聪明人。” 这也是我相信一个成员相辅相成的管理团队重要性的原因。如果管理团队的领导能够优势互补那么整个团队就能取长补短、相得益彰。但在某家公司内是一言堂的情况下你可要当心了因为一把手的风格就决定了整个公司的状态如果一把手有致命缺陷的话那么这个公司的厄运也就不远了。对于那种众星捧月型的组织你一定要提高警惕。能在可口可乐公司工作我感到很幸运因为有几位高管会直言不讳地告诉我做错了有时候还会把话说得很难听我还有几个意志坚定的秘书。他们很有勇气有时候会把我让他们寄出去的信退还给我脸上还挂着甜甜的微笑以及我所在高中校报编辑枪毙别人文章时常有的表情对我说“你确定要这么写吗”十有八九我都会重新考虑措辞。和电子邮件相比这就是写信的优势所在在写完信之后你还有时间去思考。不要以为世上所有人的生活状态和你都一样。休伯特·汉弗莱说过每位议员和政府的高级官员每周至少应该体验一次公共交通系统这样就会知道普通百姓的生活状态。这一建议对于公司高管也是非常奏效的这让人不禁想起了一句俗语“在公司里我或许是首席执行官但是在家里我也得倒垃圾。”