一、用户角色功能用户注册登录微信一键授权登录或绑定手机号、设置密码完成注册支持密码找回。完善个人信息填写昵称、绑定宠物信息品种、年龄设置收货地址。浏览商品查看宠物食品、用品、玩具等分类商品可按销量、价格筛选。接收协同过滤推荐创新点查看系统根据购买记录推荐的适配宠物的商品。AI咨询创新点向AI咨询宠物喂养、商品选择、宠物健康等相关问题获取智能回复。加入购物车将心仪商品加入购物车可修改商品数量、删除商品。提交订单确认购物车商品选择收货地址完成支付生成订单。积分操作创新点购物可获得积分积分可兑换小礼品。查看积分记录查询积分的获取、使用明细了解积分余额。查询订单查看所有订单了解订单状态待支付、待发货、已送达。商品评价收到商品后对商品质量、物流进行评价可上传实物照片。收藏商品将喜欢的商品加入收藏夹方便后续查看、购买。修改个人信息更新昵称、密码、收货地址、宠物信息等。退出登录安全退出小程序保护个人信息。二、商家角色功能商家注册认证提交营业执照、法人信息完成入驻认证开通店铺。发布商品上传宠物商品图片、填写名称、价格、规格、库存及详情发布商品。管理商品编辑、下架、刷新商品修改商品价格、库存、详情信息。查看订单接收用户订单查看订单详情处理订单确认发货、取消订单。回复咨询回复用户的商品咨询协助AI补充解答复杂问题。查看销售统计大屏创新点查看店铺商品销量、营业额、访客量等数据。处理售后接收用户退款、退货申请协商处理售后问题。修改店铺信息更新店铺名称、简介、联系方式、营业时间。退出登录安全退出商家后台保护店铺信息。三、管理员角色功能管理员登录输入账号密码登录商城管理后台。用户管理查看、审核、禁用、解禁普通用户账号处理用户投诉。商家管理审核商家入驻资质管理商家账号下架违规店铺、处理违规商家。商品管理审核所有商家发布的商品下架虚假、违规、不合格商品。积分管理设置用户积分获取、使用规则查看所有积分明细。订单管理查看所有用户订单处理异常订单协调商家与用户的订单纠纷。系统公告发布商城活动、规则更新、商品通知等公告。数据统计查看商城注册人数、商品总数、交易额、积分使用情况等数据。内容审核监控平台商品、评价、咨询内容过滤违规信息。数据备份备份用户、商家、商品、订单等所有平台数据保障数据安全。修改管理员密码更新后台登录密码确保后台安全。