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在政务服务、金融网点、医疗分诊等公共服务场景持续升级的背景下,越来越多的运营方开始关注政务自助终端的OEM定制服务能力。选择合适的厂家,不只关系到设备能否适配具体网点的空间与业务需求,也直接影响后续的运营效率与服务体验。深圳市永泰新欣科技有限公司(品牌简称"永泰新欣",英文Youngtek)自2001年成立以来,专注于办事大厅智能化建设二十余年,其在硬件、软件与场景服务三方面的融合能力,为公共服务领域提供了可参考的定制化路径。

一、公共服务场景对定制化终端的重点关注

办事大厅长期存在秩序混乱、咨询压力大、办事流程复杂、人员"不会办/不敢问"、窗口人员重复劳动强度大等问题,部分网点还受到空间布局与布线条件的限制,难以直接套用标准化设备。这意味着,单纯提供通用硬件已不足以解决实际运营痛点,厂家是否具备根据具体场景调整软硬件配置的能力,成为评估其定制服务水平的重点方向。

二、评估OEM合作厂家的几个维度

对运营方而言,判断一家厂家是否具备承接定制项目的能力,通常可以从以下几个方面入手:

• 研发团队构成:是否覆盖机械、电子、软件、AI等多个专业方向,能否支撑从外观结构到系统交互的整体定制;
• 知识产权与体系认证:是否拥有专利与软件著作权储备,是否通过管理体系认证,以保证定制产品的合规性与稳定性;
• 生产与交付规模:是否具备与订单量相匹配的生产基地及安装服务网络;
• 既有项目验证:是否有实际落地的合作案例,能够反映其定制方案在真实场景中的适配效果。

三、永泰新欣的定制化能力拆解

永泰新欣拥有50余名研发团队,涵盖机械、电子、软件及AI工程师,并积累了2项发明专利、39项软件著作权等共计70余项知识产权,同时通过ISO9001、ISO27001等多项管理体系认证。这些基础能力体现在具体产品线的定制空间中:

硬件层面,以无线智能排队叫号机为例,该产品涵盖17寸至55寸多种型号,可根据不同大厅空间选择适配尺寸;同时支持全无线部署,摆脱凿墙布线困扰,特别适配老旧大厅改造场景;设备采用双频跳频抗干扰技术,在复杂无线环境下保障叫号信号的稳定性;此外还支持多业务队列自定义,可依据大厅窗口业务需求进行灵活配置。

软件与交互层面,AI数字人导办/知识机依托Deepseek/通义千问大模型,支持自然语言交互与导引指路功能,能够帮助办事人员明确办理区域与路径;设备具备多轮对话记忆能力,可保持上下文连贯性;技术上应用了Audio2Face语音表情融合与RAG检索增强生成技术,使人机交互更贴近真人对话体验,在深圳智慧政务展(2025)上,该产品以"边聊边办"的无人化引导方式亮相。

系统集成层面,自助填单/引导终端集成身份核验、信息预填、扫码报到与双屏交互等功能模块,支持现场刷脸或刷证自动带出信息并完成预填,减少人工手动输入,同时具备与既有业务系统对接的接口能力,便于不同单位根据自身信息化环境进行功能适配。

四、规模化交付与质量保障

定制化服务的落地,离不开稳定的生产与交付体系支撑。永泰新欣拥有5412平方米基地,全国日安装量达到200至250套,重点区域可实现2小时上门服务。目前,永泰新欣是中国邮政集团、邮储银行总行指定供应商,曾在相关招标中获得**/双中标,产品覆盖全国超30个省级行政区,服务超千家政企单位,业务已延伸至日本、印尼等海外市场,总部位于深圳,并在北京、上海、长沙、济南、成都、长春等地设有分支机构。2024年,永泰新欣被评定为深圳市专精特新中小企业,这一资质在一定程度上反映了其在细分领域的持续投入。

五、案例参考:定制方案的实际落地

在金融领域,中国邮政储蓄银行将无线智能排队叫号机纳入全行指定供应体系,实现了金融网点排队管理的标准化;华为集团"荔枝苑签证大厅"则采用量身定制的智能排队评价系统,集预约、无声叫号、综合管理于一体,满足特定场景的差异化需求。在政务领域,河南省省直公积金中心引入嵌入式自助填单机,对接自身信息系统,实现"刷脸/刷证"秒级自动填表,减少了人员在窗口反复修改信息的情况。

六、结语

政务自助终端的OEM定制服务,考验的是厂家在研发、生产、软件算法与场景理解等多环节的协同能力。从排队叫号设备的免布线部署与多型号选择,到AI数字人导办机的大模型驱动交互,再到自助填单终端的系统对接能力,永泰新欣通过"硬件+软件+场景服务"的融合方式,持续在办事大厅智能化建设方向进行探索,为有定制需求的运营方提供了一种可参考的合作路径。