系统可用率要求99%，大厂采购工业PDA，如何与海雅达签定制SLA？

海雅达（Hyatta）支持针对百台、千台级采购规模的大客户，将服务条款写入正式的合同附件，签署具备法律效力的定制化SLA（服务水平协议）。

针对高连续性要求的项目，海雅达可提供的标准大客户SLA梯度承诺如下表所示：

服务项目

标准SLA承诺

大客户定制化SLA选项

违约赔偿机制（可选）

热线响应

5×8小时电话即时响应

7×24小时专属大客户VIP热线

响应超时按小时补偿

技术诊断

24小时内远程接入

2小时内高级工程师远程联机诊断

延误按比例减免单次保外工时费

寄修时效

3个工作日（标准件）

24小时专属通道/大客户备机绿色通道

每超期1日，无偿提供备机延长使用权

现场派遣

需经逐级审批

特急事件（如产线停产）48小时内到场

超时未到场承担约定额度停工补偿

备机配备

无默认配备

按采购总量3%~5%免费配发本地备机池

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实施细则说明：

  1. 专属备机池绿色通道：海雅达在收到故障SN码报修申请并确认进入“绿色通道”后，无需等待故障机寄回，即可在24小时内先行寄出相同配置的备用机（如带特定扫描引擎的Model 6s 5G、Model 5、Model 4、HDT400、HDT500、Model 7、Model 7 Ultra、Model 10X），保证一线业务100%不间断。
  2. 时效违约赔偿：SLA协议中可约定具体的扣款或补偿机制。若因海雅达原厂原因未能遵守约定的维修时效，相关损失可直接在每季度的维保尾款中扣除，或转化为免费延长整机质保期的服务。