摩托罗拉MotoSync+应用故障致WiFi路由器变砖，官方未作解释

摩托罗拉路由器应用故障

MotoSync+是用于设置和排查摩托罗拉WiFi路由器问题的移动应用程序，却突然无法使用，且原因不明。根据Mashable调查及用户投诉，摩托罗拉在无警告情况下，让其WiFi路由器变成砖头，问题已持续近一个月。

应用故障表现

大约5月中旬，摩托罗拉面向iOS和Android系统的MotoSync+应用程序出现故障。iOS系统上，应用打开显示登录界面后加载图标一直转；Android系统上，加载到登录界面显示“服务器许可证已过期”。由于该应用是设置摩托罗拉新兼容WiFi路由器必需的，许多用户无法使用路由器。

用户面临的问题

部分摩托罗拉客户可能未意识到问题，因现有路由器设置暂时正常。但需恢复出厂设置时，按摩托罗拉支持文档，必须用该应用完成。新路由器用户也只能在应用中添加设备、更改设置或排查故障。Mashable多次联系摩托罗拉，公司未作解释。

摩托罗拉路由器现状

Mashable 5月测试摩托罗拉Q15 WiFi 7网状路由器时发现问题，该路由器去年底推出，价格129.99 - 349.99美元。虽提前设置好基础路由器能正常工作，但应用无法使用时，无法设置网状网络其他部分。Reddit和亚马逊评论中，用户对摩托罗拉客户支持不满。摩托罗拉未公开解决问题，路由器仍在亚马逊、百思买等销售，官网也宣传路由器，但从在线商店移除所有路由器和调制解调器，产品页面显示404错误或重定向主页。

用户反馈

5月12日Reddit上关于MotoSync+应用问题的帖子被负面评论填满。Reddit用户u/Ok_Fortune_8672称联系技术支持无果。亚马逊评论显示MotoSync+问题可能更早出现。App Store和Google Play商店中，MotoSync+应用充斥负面评价，上一次更新在两个月前。有用户称原MotoSync应用配合路由器良好，被迫切换到MotoSync+后麻烦不断，且原应用几年前也有停机问题。

高级功能及客服问题

新MotoSync+应用的高级功能订阅服务，付费用户在应用停机时无法使用。Reddit上用户反映联系摩托罗拉，要么收到自动回复，要么无回应。有用户收到摩托罗拉回复称是“网络供应商问题”，公司正解决。还有用户拨打客服电话被转接Gryphon公司，该公司称不支持MotoSync，让用户联系摩托罗拉。

应用相似问题

Gryphon在苹果App Store上的Gryphon Connect应用与MotoSync+应用相似，界面、截图和推广文案相同，仅品牌名称不同。Mashable联系Gryphon询问关系，其发言人表示摩托罗拉MQ20有专门支持环境和诊断工具，由摩托罗拉支持团队处理。目前，许多摩托罗拉客户仍未得到答案，WiFi路由器无法正常使用。Reddit用户u/SnooPoems7789建议扔掉摩托罗拉路由器换其他的。