AI数字社工平台是面向街道、社区、民政服务领域打造的智能化基层治理与民生服务平台以AI大模型、大数据分析、智能交互、流程自动化为核心技术把政策咨询、民情走访、关爱帮扶、矛盾调解、事项代办等社工日常工作整合升级让基层服务更精准、管理更高效、群众更省心。平台以**“AI赋能社工、数据连接民生”**为技术主线构建集感知、分析、服务、管理于一体的数字工作体系。通过自然语言理解技术AI可快速识别群众需求、解读民政政策、解答常见疑问替代社工重复解答大幅减少日常咨询压力。利用大数据画像系统能自动识别老人、儿童、残疾人等重点人群生成关爱清单与走访计划实现从“被动等待”到“主动服务”。在日常工作中AI数字社工平台是基层工作人员的智能助手。走访记录自动生成、台账自动整理、政策自动匹配、风险自动预警社工只需专注沟通与关怀不用再被大量表格、文案拖累。平台还支持智能派单、进度跟踪、结果闭环让民情事件“发现—派单—处置—反馈”全程线上流转处置更快、监管更明。技术层面平台具备三大优势一是多模态智能交互支持语音、文字、图片快速录入降低操作门槛二是流程自动化RPAAI台账、报表、材料自动生成减少人工录入三是数据安全与隐私保护人员信息加密存储、权限分级管控符合民生数据安全规范。对社区而言平台让治理更精细对居民来说服务更便捷对社工来讲工作更轻松。AI数字社工平台用轻量化、可落地的AI技术把数字力量注入基层治理让民生服务有速度、有温度、更有力度是新时代基层民政与社区工作的重要数字化工具。
