该方案适用于企业进行信息化整合、系统选型、集成架构设计时的参考框架尤其适合已经或计划部署SCM、ERP、CRM三大系统的中大型企业。一、整体框架文件围绕SCM、ERP、CRM 三大系统的融合提出了四个层次的集成方法技术层次集成信息、过程、智能业务流程层次集成模式、阶段、技术组织结构层次集成团队、网络、内部市场服务层次集成内容管理、界面管理二、技术层次集成技术集成由低到高分为三个层级1. 信息集成面向信息目标将分散于SCM、ERP、CRM的业务数据进行传输与整合形成统一平台。方式数据复制数据联盟接口集成关键实现多个异构数据源的透明、一致访问。2. 过程集成面向过程目标实现业务过程逻辑与应用逻辑分离提高系统柔性。方法EAI企业应用集成工作流自动化通过工作流引擎实现数据/信息在不同应用、人员间的流动。优势在不改变功能单元的情况下通过修改过程模型改进系统。3. 智能集成面向Web服务目标实现业务系统与知识管理系统的集成形成企业智能实时监控平台。功能监控三大系统中的数据提取关键信息预警危机为战略/战术层提供实时知识支持特点松散耦合作为“监控器”运行。三、业务流程层次集成1. 两种集成模式模式核心思想特点面向过程的模式由部门职能驱动 → 过程驱动围绕核心业务过程组织运营优化重组流程以市场链为纽带的模式以订单为中心、以契约为纽带形成平等、相互服务的机制减少内耗2. 流程集成的三个阶段与任务阶段任务第一阶段绘制企业现有业务流程第二阶段分析与评价现有流程第三阶段修改或重新设计增值业务流程3. 主要技术价值链分析法波特模型辨别价值活动是否带来竞争力关键成功因素法识别对企业成功起关键作用的要素鱼骨图诊断分析流程问题找出根本原因四、企业组织结构层次集成1. 三种典型模式模式描述项目团队式打破等级限制建立虚拟团队、任务小组包含决策、项目、监理、支撑四大体系网络式组织核心组织掌控核心技术、设计流程、分配外包外围组织接收外包内部市场模式保留核心部门非核心部门市场化内部企业依靠市场契约联系2. 组织结构集成的四大特性技术平台性信息技术为集成提供基础功能倍增性各要素优势最大化发挥系统层次性表现为各层次的集成组织相对性相对于更大范围是分散的相对于内部是集成的五、企业服务层次集成1. 企业内容管理ECM定义Gartner认为ECM是企业基本架构的核心。战略设计原则以信息的有效性与可用性为起点权衡固有质量与实效质量实施步骤发现与业务战略紧密相关的信息将知识转化为文档显性化建立统一内容编码体系高效管理2. 系统融合界面管理定义集成单元之间的接触方式和机制的总和。协调关系各业务系统模块之间业务过程中的管理协调集成管理系统的总体协调核心载体企业信息门户EIP四要素内容、应用、人员、流程整合结构化与非结构化信息资源构建EIP的三个原则协同性与连接性敏捷性盈利性六、总结本方案从四个层次完整覆盖了SCM、ERP、CRM系统融合的设计要点层次核心目标关键技术/模式技术集成数据共享、流程协同、智能监控数据复制/联盟、EAI工作流、知识管理业务流程集成过程驱动、减少内耗价值链分析、鱼骨图、流程重组组织结构集成打破层级、灵活协同项目团队、网络组织、内部市场服务集成内容管理、统一门户ECM、EIP
