软考高项案例分析7：项目沟通管理

软考高项案例分析7：项目沟通管理

一、项目沟通管理过程

1、规划沟通管理；

2、管理沟通；

3、监督沟通；

二、案例分析知识点

一、沟通管理

1. 沟通方法包含

• 互动式沟通：在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。方法会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议。

• 推式沟通：向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。可确保信息的发送，但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。方法信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客和新闻稿。

• 拉式沟通：适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。方法门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库。

2. 沟通管理计划内容

• 干系人的沟通需求;

• 需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度;

• 上报步骤;

• 发布信息的原因;

• 发布所需信息、确认已收到或作出回应的时限和频率;负责沟通相关信息的人员;

• 负责授权保密信息发布的人员;

• 接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望;

• 用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体;